Eliminar tu cuenta

Aplicación: ¿Dónde Está Mi Pata?

Desarrollador: MS Labs Studio

Esta página explica las formas disponibles para solicitar la eliminación de una cuenta de usuario de ¿Dónde Está Mi Pata?.

1. Eliminación desde la aplicación

Si tienes acceso a tu cuenta, puedes solicitar la eliminación desde la aplicación siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en la aplicación.
2. Ingresa a la pestaña Mi Cuenta.
3. Abre la sección Seguridad.
4. Selecciona la opción Eliminar cuenta.
5. Presiona Continuar.
6. Para confirmar, escribe ELIMINAR y vuelve a presionar Eliminar cuenta.

2. Solicitud sin acceso a la aplicación

Si no puedes acceder a la aplicación, el titular de la cuenta puede solicitar la eliminación escribiendo desde el correo asociado a su cuenta a contacto@dondeestamipata.com.

Solicitar eliminación por correo

3. Verificación de titularidad

Para proteger la cuenta, la solicitud debe realizarse desde el correo registrado. Si no fuera posible, el equipo podrá pedir información adicional razonable para verificar la titularidad.

Nunca solicitaremos tu contraseña.

4. Datos que se eliminan o desactivan

La eliminación comprende la cuenta y los datos personales asociados. Actualmente el proceso marca la cuenta como eliminada, anonimiza los datos de acceso y desactiva el contenido asociado para que deje de estar disponible para el usuario.

Cuando corresponda, esto puede incluir:

• Datos del perfil.
• Mascotas registradas.
• Alertas y avistamientos creados.
• Fotografías cargadas.
• Comentarios y demás contenido asociado a la cuenta.
• Preferencias de notificaciones.
• Tokens o identificadores técnicos vinculados al dispositivo o a la cuenta, cuando corresponda por el estado de la cuenta eliminada.

La información no necesariamente se elimina físicamente de inmediato. Determinados registros podrían conservarse temporalmente cuando sean necesarios para seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal, resolución de disputas, auditoría, moderación o integridad de contenido comunitario.

5. Plazo de atención

Las solicitudes se procesarán dentro de un plazo razonable y, cuando corresponda, se informará al solicitante una vez completado el proceso.

6. Cuenta y datos individuales

La eliminación de cuenta es un proceso distinto a la administración de elementos individuales. Algunas mascotas o publicaciones propias pueden administrarse desde las opciones disponibles dentro de la aplicación, sin que esto implique un procedimiento web independiente para conservar la cuenta y eliminar datos concretos.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con esta solicitud, puedes escribir a contacto@dondeestamipata.com.